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云计算微博时代 网游运营问题及改进
文章作者:admin  文章来源:www.mu591.com  更新时间:2023/2/18 10:09:59  浏览次数:

  【新浪游戏专稿转载请注明出处】

  文/郁程

  科技日新月异的今天,一个个互联网产品如雨后春笋,掘地而起。这其中蕴含了无数先辈们的高深智慧,体现了如今科技的强大,以及互联网民众的爱好趋势。比如如今红的发紫,用户数不断攀升的微博、也比如如今异常红火的团购网站,还有即将逐鹿神舟的IPONE4,微软的全面云计算平台WP7。

新浪游戏_云计算微博时代 网游运营问题及改进

 中国式微变革的一年

  这些被人津津乐道的新兴产物,都将引领着时代发展的趋势。然而现在的网游行业,尤其是中国,却仍处在一个较为落后的阶段。绝大多数公司都在网游运营上表现得十分落伍,他们不知道或者说不倾向使用高科技,因此转而使用一些低俗泛色情化的营销手段,来帮助游戏运营。我们不用去鄙视这些,黑猫白猫,能抓到老鼠就是好猫。但我们是不是能够分析目前中国网游厂商在运营网游工作时遇到的一些问题,提供一些可参考性的帮助呢。

  一、文件处理能力落后

  我在游戏公司时常听到如下对话:

  “我那个文件一下找不到了,谁电脑里还存着,发我一份。谢谢”

  ”那个文件我有印象的,我找下,不过我文件太多了,一时不好找。“

  ”我电脑刚重装,之前存的文件都没了。“

  这些工作失误属于十分低级的,但在游戏公司中却是屡见不鲜。因为绝大多数公司仍完全使用桌面办公,但如果能结合使用在线文档工具,便不易发生这种低级失误。我们可以将文件置于云端,所有工作的文档分人群共享即可。我看到一些公司使用SVN来同步文件,但是搜索起来十分困难,更新速度也满,而且经常出错。本机发生问题后,就需要联系网管来重装。而如果使用GOOGLE文档,那么搜索一下只是零点几秒的事情。只需器进入,也使得其避免因本机出错而出错。

  网游公司最值得使用这项科技的是市场经理,媒介,文案与网站编辑。他们四者将同时处理一篇文章,而拿到的版本都未必是最新的,在笔者就职的公司里,常常四个人互相之间倒文件,而产生错误。可能明明写好的是一个最后的版本,但因为四个人交叉发送,最后版本错误,发了个之前未经修改的文章上去。这个事情如果使用在线文档工具即可简便得多,文案撰写完新闻,共享市场经理,媒介,网站编辑,并赋予修改权。然后当市场经理批示后,更改文件名最终确定版,并取消修改权。这样四个人都只面对一个版本的文章,需要使用直接在云端下载即可。轻松,方便,准确,以云端为准,这就是云计算时代。在网游公司中,除了市场部,产品部工作人员也是极为推荐使用在线文档进行工作的。他们的文件处理可能更为复杂,也需要更精确无误。

  但是云计算并不能是万能的,首先对于大型文件,他们还不能较好的支持,同时我们也必须考虑网络的安全性。虽然云计算技术还没有发达到我们可以将所有手头工作提交到云端去操作,但是我们已经可以使用一些或者部分的云计算功能。这将极大增加网游公司的文件处理能力。

  二、工作同步难以掌控

  一款网游的运营需要非常多的人力,从研发到市场再到客服,每个部门都有着精密的安排,但是他们常常出现疏漏。在该做事的时间点却忘了做事,造成问题发生。网游运营的管理层对此似乎束手无策,留下一句不负责任的“再错就扣工资”,我想这不是最好的解决办法。

  因为微软Microsoft Project项目管理软件较难使用,游戏公司在安排员工工作上更多地是使用Excel表格制作,然后人手一发,员工跟着表格做事即可。如最为需要工作同步安排的客服部,可能还会打印出来,让员工对着纸干。但是Excel是死的,工作总有不确定性,时常需要更改,而且并无提醒工具也是硬伤。因此员工的工作经常偏离既定文档安排,或是出现疏漏。其实在云计算应用发达的今天,使用在线的活动安排,然后进行多人共享,即可圆满解决工作同步问题。比如GOOGLE日历,他同时还具有桌面提醒与手机短信提醒双保险,可确保员工工作进度,减少所失。

  我们这里可以拿产品部和客服部做势例,传统我们可能制作一个Word表或者是Excel表打印给员工让他们跟着干就可以。但是很有可能比如产品部的某员请了一天假,因此他的某个游戏功能的策划工作就要延迟一天。那么原本可能会出现疏漏,当他回到工作岗位上时,发现自己手中的工作安排表格都对不上号了,然后在无正确工作安排下出现工作疏漏。然而使用GOOGLE日历,或者微软活动都可以避免这种问题,我们只需要在云端更改其工作进度即可。如此一来该同事请假回来后,打开GOOGLE日历或者是微软活动得到的仍是最新的准确的工作安排。

  而客服部的工作人员常常需要定点定时的去做某件事,比如游戏12点要开启某个线上活动,或者结束某个论坛活动,客服可能会去负责开启或关闭,又或者是负责该时间应对玩家的工作,那么这就需要去提醒。但是常常遇上意外,真的,我在一些游戏公司见过太多的意外了。比如事情太多忘记了,比如去开会了,比如去外面抽支烟,耽误了几分钟。而这如果启用GOOGLE活动就会得到二次提醒,从桌面提醒到手机短信提醒,我想这应该能提高安全系数吧。同时因为客服是三班或者两班倒的,很多时候客服都不一定能够和其管理者客服主管碰头,面对面的交流并分配工作,因此这更需要一个以云端为准的工作安排工具。很多公司还是使用Word表或者是Excel表,每个班次查看上一班次和主管留下来的文件,然后进行工作。但是这显然对于客服的工作安排是不够的,在什么时间点处理什么好什么事情,具体无误且可以共享至所有客服员工,才是我们想要的结果。我们常常因为一个问题拖延了几个班次,而最后失去了结果,也因为桌面文档操作的混乱,难以查找和确定问题是否处理于处理结果。而使用在线活动系统,记录清晰又安全,处理结果也能够一清二楚。我想如果能够启用GOOGLE日历或是微软活动,对于网游运营的客服工作一定是一个质的提升。

  三、汲取最新信息能力落后

  “以六度分隔理论为基础而建立起来的SNS(Social Network Site——社交网站),其最基本的理论依据是你与一个陌生人之间只需要六个左右的朋友就能够互相发生信息的传递。因此,正是基于这样一种用户之间可以相互传递信息的网状结构,就可以通过友人亦或是友人的友人所形成一种互联网上的弱连接。这一种看似粘性很不稳固的人际网络实则构成了一种相当紧密的人脉关系。这种人脉关系早已经突破了地域性的束缚与时间上的局限性。尤其是在信息爆炸的互联网年代,懂得如何去利用社区型资源的人,才是互联网上真正的适应者。”

新浪游戏_云计算微博时代 网游运营问题及改进

信息爆炸的互联网年代

  先让我通过以上这段话,开启这一小节的论述。在中国,目前的游戏公司,其市场运营人员的业务处理工具仍停留在QQ,QQ群,MSN,邮件,对,相较以前挨家挨户的跑业务,确实是提升不少了。但如今这些也已经过时了!私人化和信息传达能力低下的QQ群,在交流商业信息上,效率已经远远跟不上时代发展了。我们需要的是更广阔的传播能力,而不是一个个QQ用户点过去咨询,需要发布信息时,一个个QQ群问过去。老板也已经受不了如今商务,媒介的工作能力低下,”天呐,他们又聊了一天!“

  不,他们并非决心聊一整天,只是他们的工具没有进步,他们落后于时代,仍然用着落后的工具,处理业务。这样效率如何提升?!

  要提高业务最好的办法即使用微博,使用SNS社区,与业务合作者相互关注,再也不用如QQ群那样几十个人或者几百个人就满的上限,同时让我们无视那些潜水用户。我们有着更广阔的传达,和一次发布,全部收取。同时微博还提供了转发功能,当你的人脉扩展上去时,一条微博,一条商业信息的发布可能最终量就是万级别的。这和QQ群里,发一遍只有个位数或者十位数的用户知悉,效果差距也太大了吧。

  还在通过找QQ,加QQ,要电话,打电话来进行提升业务的网游市场工作者,你们真的OUT了。

  四、资讯传播能力落后

  在博客红火的当年,有不少网游厂商也为旗下的游戏或者整个品牌建设起官方博客,效果并不明显,好处是给了玩家一个可以与厂商交流的窗口。时至今日,网游运营商仍在想尽办法将用户留在其官网首页,目的明确,希望玩家可以第一时间阅读到其所需要推出去的信息。因此网游公司的网站部会不断优化其网站,丰富其内容,以此吸引玩家。但是到了今天,这些已经是彻底落伍并且将遭淘汰的观念了!事实上,如今网游的官方站点,已经越来越留不住用户。而用户喜欢停留在SNS社区,微博乃至淘宝等一些列拥有巨大用户基数的平台。因此网游厂商如果不思变进取,仍停留在老路上,只会越走越走,死于胡同里。

  而想要进步就必须进驻那些平台上,与其合作,建设官方页面,这不仅仅可以让那些同时在游戏,平台停留的玩家第一时间获得厂商信息,还能拓宽其平台上的潜在用户。比如在开心网,人人网上建设公共主页,那么本身是你游戏的用户,他们在开心,人人网上即会点击关注你建设的公共页面。当你更新资讯时,他们将第一时间在其首页上收到信息。这就是互联网2.0的进步,他比网游官方网站传达资讯的速度快太多了,传达力度也是!而同时,在SNS社区中,用户也乐意分享你的游戏,让你的游戏传播的更广。除了人人网与开心网,豆瓣也是值得考虑的站点。去淘宝开个官方网店,即使是贩卖虚拟的点卡,不求盈利,也可以进驻淘帮派,获取淘宝平台用户的关注。

新浪游戏_云计算微博时代 网游运营问题及改进

微博为资讯发布提速

  而微博更能将网游厂商资讯发布提速到最高时刻,他的影响力是博客远不能比的。作为某款游戏的玩家,对于厂商的官方微博是一定会去关注,以求在第一时间收到最新资讯的!因此,还没有建设官方微博的游戏厂商实在是太落后了,需要让玩家守在官方网站刷新页面才能得到最新资讯,这是多么落后的企业啊。

  原始人茹毛饮血,现代人烧饭喝茶,人真是因为有了科技的不断进步才有了现在的舒适生活。科技作为第一生产力,指导着绝大多数工作的进步。如果网游运营能够积极地将其运用至管理与工作中,一定能够获得长足的进步。

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